Beneficiários avaliam positivamente a Assefaz em Pesquisa de Satisfação

Beneficiários da Assefaz avaliaram positivamente os serviços prestados pela Fundação em Pesquisa de Satisfação realizada entre os meses de março e abril de 2023, com ano-base referente a 2022. Para 89,2% dos beneficiários, a atenção em saúde recebida nos últimos 12 meses foi avaliada como “Muito bom/Bom” e 87,2% avaliaram como “Muito bom/Bom” a qualidade geral dos planos de saúde da Assefaz.

A pesquisa de satisfação foi realizada pela Colecta Consultoria em Estatística e Dados Ltda e atende a um indicador da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que avalia o desempenho anual das operadoras de planos de saúde. O objetivo é gerar transparência e assimetria nas informações, oferecendo dados ao consumidor para que ele escolha qual empresa melhor lhe atenderá. Um dos pilares que auxiliam na atribuição do indicador final é a execução da pesquisa de satisfação, para avaliar diferentes frentes de planos de saúde, tais quais, atenção à saúde, canais de atendimento da operadora e uma avaliação geral.

Confira os principais percentuais da Fundação Assefaz, conforme avaliação dos seus beneficiários:

89,2% avaliaram como muito bom/bom toda a atenção em saúde recebida nos últimos 12 meses

87,2% avaliaram como muito bom/bom a qualidade geral dos planos de saúde da Assefaz

78,7% tiveram os cuidados sempre/a maioria das vezes atendidos quando necessitaram do seu plano para consultas, exames ou tratamentos

77,8% tiveram os cuidados sempre/a maioria das vezes atendidos quando necessitaram de atenção imediata (atendimento de urgência ou emergência)

79,8% dos beneficiários responderam sim ao avaliar se obtiveram resolução das demandas abertas junto à Assefaz

76,5% avaliaram como muito bom/bom para o acesso às informações em todos os nossos canais de atendimento

60,7% avaliaram como muito bom/bom a facilidade de acesso à rede credenciada

57,3% avaliaram como muito bom/bom para facilidade de preenchimento e envio de formulários.

77,8% dos beneficiários responderam que definitivamente recomendariam o plano de saúde aos familiares ou amigos

A Assefaz disponibiliza a Pesquisa de Satisfação 2023, com ano-base 2022, na íntegra para todos os interessados, seguindo as diretrizes de transparência e acesso à informação.

Para acessar, clique aqui